Новини - Комунальне підприємство "Міський інформаційний центр" Харків | Зовнішня реклама в Харкові | телефонія | Інформатизація та інформаційні системи | Цифрова телефонія, IP телефонія | Зовнішня реклама Харків | Канали зв'язку + послуги інтернет, хостинг

Разработка новой версии системы Help Desk Manager

20 червня 2013, 14:19

Специалисты КП «Городской информационный центр» приступили к разработке новой версии программного обеспечения для качественного управления IT-услугами предприятия Help Desk Manager.

Новое ПО будет иметь клиент-серверную архитектуру с базой данных под управлением СУБД Oracle, а для организации дополнительных возможностей (которые не удавалось реализовать в текущей версии Help Desk Manager) будут созданы десктопная часть для работы диспетчеров и отдельно web-часть для работы исполнителей, руководителей и клиентов, которым предоставляются IT-услуги.

В новой версии также планируется устранить недостатки и произвести доработки, которые были замечены и озвучены пользователями в процессе эксплуатации. Сейчас разработчиками КП «ГИЦ» улучшается и закладывается весь необходимый инструментарий для программного обеспечения подобного типа: автоматическое открытие карточки заявки после подъёма телефонной трубки диспетчером, управление инцидентами, сервисами, загрузкой IT-персонала, интеграция данных системы с CMDB Stock.Net и телефонным справочником IpCaller.