Новини - Комунальне підприємство "Міський інформаційний центр" Харків | Зовнішня реклама в Харкові | телефонія | Інформатизація та інформаційні системи | Цифрова телефонія, IP телефонія | Зовнішня реклама Харків | Канали зв'язку + послуги інтернет, хостинг

Реструктуризация службы технической поддержки КП «ГИЦ»

29 березня 2012, 13:05

С 1 марта осуществлена реструктуризация службы технической поддержки «2000». Теперь данная служба функционирует в качестве отдельного подразделения в структуре городской диспетчерской службы «1562».

Основная цель реструктуризации – продолжение построения на предприятии полноценной службы технической поддержки в соответствии с мировыми стандартами, описанными в библиотеке инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Одной из первоочередных задач обновлённого подразделения является консолидация усилий IT-департаментов нашего предприятия, подразделений ХГС и коммерческих организаций, оказывающих IT-услуги. Также важной задачей является построение системы управления качеством выполнения заявок.

Напомним, что работа службы построена на основе программного обеспечения Help Desk Manager – информационной системы построенной в соответствии с ITIL и предназначенной для качественного управления IT-услугами. Help Desk Manager постоянно развивается и в скором времени система будет дополнена CMDB модулем, реализованным на основе программного комплекса Stock.Net. В планах также создание и размещение в сети Интернет отдельной страницы системы, с помощью которой клиенты нашей организации смогут оставлять и контролировать выполнение своих заявок с помощью компьютера.