Новини - Комунальне підприємство "Міський інформаційний центр" Харків | Зовнішня реклама в Харкові | телефонія | Інформатизація та інформаційні системи | Цифрова телефонія, IP телефонія | Зовнішня реклама Харків | Канали зв'язку + послуги інтернет, хостинг

Создание Контакт Центра и модернизация диспетчерской службы «1562»

2 лютого 2011, 16:03

Харьковская городская служба «1562» уже давно пользуется заслуженной популярностью среди горожан. Все большее число заявок поступает на обработку диспетчерам, и модернизация текущего программно-аппаратного комплекса – это следующий и необходимый шаг в ее развитии.

Коммунальное предприятие «Городской информационный центр» приступило к реализации программы перевода диспетчерской службы «1562» на новое и современное решение на базе Cisco Unified Contact Center.

Решение Cisco Unified Contact Center было выбрано для замены действующего комплекса AVAYA IP Office исходя из необходимости полной интеграции диспетчерской службы в существующую и динамически развивающуюся систему IP телефонии, на которой основана система связи Харьковского городского совета и его исполнительных органов.

Внедрение Cisco Unified Contact Center позволит создать единый Контакт Центр, установив новый стандарт обслуживания для всех харьковчан.
Преимущества единого Контакт Центра несомненны:

  • контроль руководством города качества обслуживания жителей, в какую бы службу они не обратились
  • минимальное время ожидания абонентом ответа оператора
  • максимально быстрое обслуживание агентом запросов
  • оптимальное использование человеческих и материальных ресурсов, предназначенных для обслуживания вызовов
  • возможность контролировать качество обслуживания как в реальном режиме времени, так и на основе статистической информации за определенный период времени

Cisco Unified Contact Center не только позволит обеспечить весь базовый функционал Контакт Центра (CRM), но также послужит мощной основой для внедрения и разработки новых приложений. Результаты испытаний, проведенных специалистами КП «ГИЦ», позволяют гарантировать быстрый и безболезненный запуск инновационных решений на базе этого программно-аппаратного комплекса в будущем.