Новости

Создание Контакт Центра и модернизация диспетчерской службы «1562»

2 февраля 2011, 16:03

Харьковская городская служба «1562» уже давно пользуется заслуженной популярностью среди горожан. Все большее число заявок поступает на обработку диспетчерам, и модернизация текущего программно-аппаратного комплекса – это следующий и необходимый шаг в ее развитии.

Коммунальное предприятие «Городской информационный центр» приступило к реализации программы перевода диспетчерской службы «1562» на новое и современное решение на базе Cisco Unified Contact Center.

Решение Cisco Unified Contact Center было выбрано для замены действующего комплекса AVAYA IP Office исходя из необходимости полной интеграции диспетчерской службы в существующую и динамически развивающуюся систему IP телефонии, на которой основана система связи Харьковского городского совета и его исполнительных органов.

Внедрение Cisco Unified Contact Center позволит создать единый Контакт Центр, установив новый стандарт обслуживания для всех харьковчан.
Преимущества единого Контакт Центра несомненны:

• контроль руководством города качества обслуживания жителей, в какую бы службу они не обратились
• минимальное время ожидания абонентом ответа оператора
• максимально быстрое обслуживание агентом запросов
• оптимальное использование человеческих и материальных ресурсов, предназначенных для обслуживания вызовов
• возможность контролировать качество обслуживания как в реальном режиме времени, так и на основе статистической информации за определенный период времени

Cisco Unified Contact Center не только позволит обеспечить весь базовый функционал Контакт Центра (CRM), но также послужит мощной основой для внедрения и разработки новых приложений. Результаты испытаний, проведенных специалистами КП «ГИЦ», позволяют гарантировать быстрый и безболезненный запуск инновационных решений на базе этого программно-аппаратного комплекса в будущем.

• Теги:
• служба «1562», 
• IP-телефония, 
• связь.

• Версия для печати
•